美克美家在十余年的发展历程中,用艺术对话生活,探寻居室的真谛,成就极致的家居体验,并让经典与艺术传承始终。新的出发,就是要将天性中的“极致基因”彻底释放,从一个定位于追求极致的工匠,晋升至将极致渗入骨髓、将为消费者打造极致家居体验作为自己使命的巨匠。将平凡的事做到不平凡,这便是美克美家所理解“巨匠精神”。美克美家志在用这种对于极致家居生活的追求,赢得万千懂得生活的人们的共鸣,这也正是美克美家巨匠精神的最终所向。
而随着北京北四环的开业,再一次对美克美家的巨匠精神进行了进一步的诠释,将科技手段引入到传统家居企业的产品设计、服务等体系之中,强化消费者需求洞察和前端价值链数据分析,打造更加卓越的无缝式体验。
行业的发展应该是由客户价值、客户需求驱动的!作为家居行业的领导品牌,美克美家一直秉承着消费者需求为先的理念,不断去迎合消费者对于购物体验、居家文化方面的需求。
近两年来,随着生活水平的提高,消费者对于家居体验的需求有所转变。美克家居率先洞察到消费者家居需求及理念的变化,以及目前家居企业和消费者之间目前存在的痛点,进而进行企业数字化转型,和IBM、Apple等公司协作,通过科技化手段为消费者提供更加一体化的解决方案,打造更加卓越的购物体验。 目前国内家居企业的运营模式和消费者需求之间存在着一系列的错位,这种错位不仅对消费者造成了购物体验方面的影响,同时也制约了家居企业进一步了解消费者实际需求并进行有针对性的改进。
首先,目前家居零售店产品布置方式较为分散,消费者不得不凭空想象这些家居用品的组合效果,而且由于割裂的购买过程,导致消费者购买数据无法统一,家居企业获取不到消费者更多的购买信息和生命周期。
在消费者层面,消费者对于家居风格的风格较为离散,而且多为抽象的印象,加之目前设计师都是软硬设计分离,更加加大了消费者购买家具产品、确认家居风格的难度。
这些问题看似独立,但容易产生交叉影响。企业的数据分析能力缺失直接影响了消费者置家的整体过程;而消费者设计需求的不稳定性,也会反过来影响企业对于产品产品交期缺乏系统准确的管理。
为了解决这一系列困境,美克家居决定在互联网和科技方面进行改变,强化前端数据分析能力,在消费环节提升客户体验,将线下的体验与线上的快捷选购结合起来,进一步践行“巨匠志造”的精神,给不间断的消费者提供卓越的无缝购物体验。
美克美家扎根家居行业多年,品牌中的艺术DNA、对于经典、时尚的品味等以及对于消费者需求痛点的把握,而这些都是其他科技企业无法比拟的优势。结合IBM出众的大数据分析能力和为众多优秀企业提供解决方案的深厚积累、借助iOS在设计方面超凡的优势和卓越的客户体验,即将部署多款apps,并升级中台系统(地平线项目)与即将投产的智能工厂(FA)联动,提供了消费者置家全过程解决方案,实现家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升。
目前家居行业最缺乏的就是消费者数据,新款基于MobileFirst解决方案的移动应用将能够让美克家居的设计顾问借助iPad实时获取个性化的客户资料,解决数据来源这一难题。美克家居的设计顾问可以利用该应用帮助顾客浏览家居产品,在iPad上主动记录顾客的偏好并收集详细的购买信息,这些数据将反馈给美克家居后台系统。基于对数据的进一步分析,美克家居可以对客户的历史购买行为进行分类,并以此改进产品推荐。同时可根据信息反馈进行产品的个性化定制,以及更加个性化的家居设计灵感体验;
此外,消费者的购物体验也将变得更加“有趣”,消费者将告别过去传统的“看”产品,而是“感受”产品。通过app提供的虚拟互动功能,实现产品搭配方案的可视化,用科技带来购物体验的彻底改变。现在消费者能够在设计顾问的帮助下,现场对未来的家进行设计和预览,置家方案设计时间大大缩短,而且可以实现更多元化、便捷的支付功能
“美克家居一直致力于用艺术帮助中国客户来打造自己完美的家,”美克投资集团有限公司董事长冯东明先生说,“得益于Apple和IBM的支持,我们向顾客提供无缝购物体验的战略将得以加快实现,利用大数据分析功能为客户提供更个性化、更高效、更优质的服务,以最完美的方式满足他们独特的品味和喜好,并最终实现卓越的顾客体验。”
2016年是美克集团六五发展阶段的第一年,此时开业的北京北四环旗舰店无疑将成为美克美家品牌发展的一个重要里程碑。在巨匠精神的指引下,美克家居在追求极致家居体验的路上正在不断探索,无论是和IBM、Apple等公司的协作,还是自身对于科艺化、体验式家居模式的提升,归根结底还是要以顾客消费体验为核心,不断实现线上线下的融合互通,实现消费者在购物过程中的无缝式体验。未来,相信全新升级的美克美家还会有更多举措来践行他们的“巨匠精神”,开设更多的门店,将全球顶尖的居室文化和生活方式带给中国的消费者。