只推荐对的不推荐贵的
一天中午，日百商场化妆品柜组陈楠楠和王丽丽正在交接班的时候，柜组走进一位顾客，王丽丽看到之后有点眼熟，经过顾客一番描述，王丽丽想起来这位顾客是上次来这里出差买化妆品的顾客，顾客使用后比较满意想再买一套。两人忙放下手中的工作，开始接待顾客，先是给顾客介绍商场的活动，又为顾客介绍夏季应季的化妆品，因为顾客经常出差携带大瓶化妆品不方便，所以又给顾客推荐小瓶装的化妆品，两个员工通过顾客的生活习惯为顾客推荐，顾客长期出差休息不好，员工又推荐可以并让顾客试用一下使用效果。顾客感觉她们推荐的商品都是适合自己的，所以成交了13件商品。顾客说：“你们家乐园不仅服务态度好，而且介绍的商品经济又实惠。下次我带我朋友一起过来。”
站在顾客的角度推荐商品，通过专业知识培养忠实顾客，为企业的发展奠定坚实的基础！
商场“小风波”
下午，一位顾客在电梯口慌张的在寻找着什么，一层女鞋吕小娜见状马上上前询问，原来夫妻俩带孩子购物，只顾看鞋一不留神两岁的孩子不知道跑哪里了，两人非常着急分开寻找，顾客带着哭腔不知所措的盲目寻找着，小娜一边安慰顾客一边让服务台广播全体员工一起寻找，小娜帮着顾客在楼层各个角落寻找孩子的踪影，终于在依思Q鞋柜后面发
现一位跟顾客描述相符的小朋友，小朋友似乎没有意识到因为自己的贪玩让家人正在焦急的寻找，小娜又怕吓到孩子所以就让员工帮忙看着孩子，自己匆匆找来顾客确认，顾客哭着抱住孩子连连感谢，并随着小娜来到小娜的柜组，慢慢稳定情绪的顾客又让小娜帮自己选鞋子，因为顾客的认可和信赖四双鞋成交，顾客高兴说道：“真是太感谢你了，不止帮我找孩子，介绍的商品也这么好，以后我的鞋和我家人的鞋就全在你这选了。”
小娜在顾客需要帮助时，主动伸出援助之手帮助顾客， 让顾客体会到家的温暖，亲人般的相助！