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亚马逊:我们不是书店,而是顾客商店【新用户思维·第12期】

管理智慧 2021-10-09 13:24:44


思想


1.站在客人立场看世界

 

成功的秘诀,在于把自己的脚放入他人的鞋子里,进而用他人的角度来考虑事物,服务就是这样的精神,站在客人的立场去看整个世界。

——亨利·福特


公司


2.沃尔玛开了一家智能门店超市

 

近日,沃尔玛在深圳开出首家智能门店“惠选”超市。惠选超市标识设计沿用沃尔玛蓝色,主色调绿色代表新鲜,辅助色橙色代表便捷。该店店内营业面积约1200平米,将传统大型商超数以万计的商品,精选至8000多种,其中生鲜高达750多种。冷藏蔬菜、生鲜水果或速冻食品类,均前置在门店最显著的区域,进店可见。其中“即煮即食”品类区,还有亲民的酸菜鱼、爆炒花甲等“网红”菜系。惠选还首次引进多个新设备,包括:烘培熟食区增设进口热饮水器,为顾客免费供应热水;增设现场切水果台,提供现场净果分切、制作水果拼盘服务。这一切,都是为了提升社区居民的全渠道购物体验。

 

3.阿里轻模式的“新零售样本”

 

3月31日,阿里巴巴与地产集团唯一国际合作的新零售业态House Pro(生活严选)在贵州遵义落地。生活严选占地7000平方米,主要围绕“家”,包括家居、家具、居家用品、儿童体验等等。与传统的零售模式不同,生活严选的品牌与选品均来自淘宝天猫品牌,价格线上线下一致。用户除了可以在店内购买,还可以选择逛完之后在线下单,等待送货。同时,随着门店实时客流的数据以及经营数据的累积,门店的产品与摆设都会随着消费者的喜好而进行改变。此外,阿里方面不负责具体的经营和当地的物流配送,它主要作为平台来连接淘品牌与地产经营商。

 

4.京东无人超市快闪店来了

 

京东无人超市首家快闪店“Joy Space”亮相广州中华广场购物中心,店面设计极具时尚感,店内应用的同样是与之搭配的新技术:京东X无人超市的智慧科技,让前来体验的年轻人领略到了刷脸支付、拿完即走的无感知购物新体验;AR试妆、“汪星人快闪导购”则与消费者形成互动,同时,京东多个黑科技AI产品亮相。作为京东新推出的线上线下整合营销产品,京东“Joy Space”无人超市快闪店主打互动和体验。充满智能科技的未来购物体验,以线下7天快闪、线上9天闪购的形式,吸引更多消费者在这个空间“一闪而购”。


新用户思维


5.从“等待型经营”转变为“进攻型经营”

 

无论是从心理上还是空间上,我们都应该积极主动地贴近顾客,从“等待型经营”转变为“进攻型经营”。从心理上贴近顾客意为不能静止地在店内等候客人光顾,而应该不断推陈出新,以具有新鲜感、美味度及有益于生活的产品或服务设计促进买方的消费欲望,不过只在表面做文章的“新颖”已不足以撼动消费者的心。空间意义上的贴近是指送货上门服务和网络零售,让顾客足不出户就能购买到我们的产品。

——7-Eleven创始人  铃木敏文

 

6.用户才是真大王

 

时代已经变化了,在某一个节点上等待用户的时代、渠道为王的时代已经过去。现在需要围绕用户展开,以用户的想法或者说企业跟用户的紧密程度,来决定你在市场中起到了多大的作用或者是有什么样的空间,这个对企业来说是最大的转型,就是以渠道为王转换为以用户为中心。用户为中心就是互联网思维。

——探路者创始人  盛发强


7.亚马逊是一个“顾客商店”

 

我们应该畏惧自己的客户和顾客。如果有其他的竞争对手提供了更好的服务,顾客的忠诚度就会终止,因此亚马逊将会千方百计做一家顾客优先的公司,而不是一个关注竞争对手一举一动的公司。此外,顾客会帮助其他顾客作出是否购买的决定,这就是社区的力量,企业不可能创建社区,所有企业能做的,就是促进消费者社区的成长。而我们的发展目标,就是成为全世界最以顾客为中心的公司,亚马逊不会把自己当做一家书店或是音乐商店,我们将会成为一家表现最好的“顾客商店”。

——亚马逊创始人  杰夫·贝索斯

 

一线

 

8.苏宁易购如何成引流利器?

 

苏宁易购凭借电器、金融、母婴多业态组合,吸引大批顾客到店。比如引入的苏宁财富中心以“店中店”的形式为消费者提供任性付、消费理财等服务。为了解决消费痛点,消费者可使用任性付,先购买后付款。并且,线上依托苏宁数据营销工具“金矿”,触达到周边小区,了解附近消费者的行为分布和关注点,把线上抓取的用户行为推送到店长层面。而通过苏宁千里传音、V购等一系列数据营销工具,销售人员可以锁定目标人群、精准定位营销。在线下,每月把所有品牌顾客销售资料做成表格,在苏宁CCP系统进行匹配,看其是否购买其它品类商品,这可以对消费者进行针对性推荐以及关联性商品销售。

——苏宁易购杭州万达店长 陈晓霞

 

(全文完。与管理智慧总编交朋友,分享你的管理心得,请添加微信:zhangxw2020)


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