伊通签字笔价格交流群

好的服务态度决定店面口碑,你家店员有吗?

2023-06-05 13:39:33

1、为顾客提供方便,处处主动

店员要主动掌握店面服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯。

店员应该做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

2、待顾客如亲人,热情诚恳

店员要待顾客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。

在顾客面前,不管店面服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。

顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

3、体贴入微,面面俱到

店员要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要。

同时要正确把握服务的时机,效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。

4、有较高的文化修养

店员要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢。

店员要尊重不同地区,不同民族顾客的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

5、不厌其烦,有耐心

在店面服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

尤其店员服务的都是中老年顾客,有些年纪大的顾客听力不太好,店员在与顾客交流的时候,一定要说话声音适量加大,确保顾客能够听清楚,当顾客对产品有任何疑问时,不要害怕麻烦,可以适当换个角度,针对同一问题多讲几遍,直到消除顾客的疑虑。

店面服务工作需要耐心,店员只有具备不厌其烦的工作态度,才能为店面赢得顾客的口碑,增加店面的整体业绩!

建材营销军火库

“建材营销军火库”旨在帮助建材家居从业人员,提供实战营销及行业营销发展趋势资讯,专注于建材阿米巴经营咨询落地服务!将百场实战营销、数十年一线咨询落地经验总结分享!传播《建材家居阿米巴咨询》系统理念及门店经营营销策略!感恩有你,与我同行!


长按指纹 > 识别图中二维码 > 添加关注


友情链接

Copyright © 2023 All Rights Reserved 版权所有 伊通签字笔价格交流群