为生命保驾护航的“胖天使”

在太平人寿，有这样一群人。他们有的在业务一线“冲锋陷阵”，有的坚守在后援部门勤勤恳恳……他们虽然岗位不同，经历各异，但却对事业有着同样的热忱；他们虽是平凡人做着平凡事，却又能始终散发出温热光芒，如冬日暖阳照亮身边。

        无论刮风下雨，无论风吹日晒，无论昼夜星辰，无论街角巷尾；在武汉的各大医院，总能看到一位“胖天使”的身影，他就是太平人寿武汉中心支公司理赔调查员赵喆。如果你问他作为一名理赔调查员的追求是什么？他会毫不犹豫的告诉你：“为千万家庭第一时间送去理赔金！”

        大学就读期间，赵喆曾在咸宁市团市委宣传部实习了近一年，这段经历让他深刻理解了作为一名共产党员，“为人民服务”这五个字背后有着何等分量。为了能在更加贴近基层的地方实现自己为人民服务的信念，赵喆在还没正式毕业时，就成为了太平人寿湖北分公司青山营销服务部的一名实习生。在这个直面一线的基层岗位上，赵喆一干就是近三年，共计受理理赔案件3000余件，累计赔付金额高达1100万元，帮助无数家庭获得保险理赔金。

        2017年初，赵喆来到了武汉中支运营服务部，成为了一名理赔调查员。理赔可以说是彰显保险保障功能最重要的一环，手上握着客户的“救命钱”，这让赵喆深感肩上的担子更重了。

        成为理赔调查员没多久，赵喆就遇到了一个高额案件。武汉一位私营业主四年前为自己投保了人生中第一份保单，保额高达百万元。四年后，客户不幸被诊断出罹患“癌性胸腔积液”，且病情已到晚期。接到客户儿子的报案后，赵喆第一时间赶往客户所在的医院，一方面送去诚挚的问候，一方面也要向客户详细了解病情。这可不是一问一答就能解决的简单问询，当客户与家人尚处在病魔阴影的笼罩下，满怀悲伤与无助。如何既能问清客户从发病到确诊的前后经历，又不刺激到客户与家人脆弱的神经，这中间需要极高的智慧。赵喆在基层摸爬滚打了三年，累积的经验当然让他能够顺利地推进这场谈话，但光有技巧远远不够，一颗发自内心要为客户解决困境的真心，才是让客户与家人愿意托付的关键所在。而赵喆始终怀有这份真心。

        在顺利地将所有材料和信息确认无误后，赵喆却少了赔付过程中最最重要的一份文件——由于客户尚未出院，关键的医学诊断结果暂时无法提供。但重疾汹涌来袭，多一些资金助力，就等于多一点康复的希望。这个时间怎么等得了？为了帮助客户更早获得理赔金，赵喆决定找客户的主治医生协商。然而当时医生正在做手术，于是他手术室门口等了近4个小时，才得以见到医生，并拿到关键诊断结果。之后经过各级审核，才过了几天，客户便收到百万余元理赔款。

        医疗险方面的理赔调查，由于涉及各种病情与症状，因此对调查员的医学知识有很高要求。赵喆虽然没有医学背景，却有一颗肯钻研的决心。即便在空余时间，赵喆也从未停止研究过往案例、研究调查思路、学习医学书籍，了解各类病情的意义及症状和判定疾病的因素。这让他在医学方面的知识迅速增长，也为更好的服务客户打下基础。

        在赵喆处理的理赔案件中，有这样一家人令他印象深刻。一个年仅19岁的男生因脑膜炎在ICU病房持续昏迷了20多天，但由于医院未出具一项病情的关键性材料，导致客户获得赔付遭遇困难。得知这一问题后，为了帮助客户获得这份关键材料，赵喆把医院相距甚远的三个院区跑了个遍，只为找到在各个院区间忙碌问诊的患者主治医生，并在6次坚持不懈地走访医生后，才打动医生得以重新开具材料，并最终顺利帮助客户获赔理赔金20万元。对为了救儿子而几乎倾家荡产的父母来说，这无疑是笔救命的钱。

        而面对这个经受了磨难依然相互扶持的家庭，赵喆也感触颇深：“做了这么多医疗赔付的案例，我真心希望大家能珍惜每天的生活，爱惜自己便是爱惜身边的人！”

        从业仅四年，赵喆用自己的真心关爱与付出感动了许多人。他已经习惯了婉拒客户在获得赔付后想要给他感谢的表示，实在婉拒不了，也只愿意收下几面锦旗。“‘以客户为中心‘是我们太平人应该做的，这也是我作为理赔调查员的职责和价值所在。这些锦旗时刻勉励着我继续前行。只有不断的思考和进步才是成功的基石，我会努力在前进的道路上披荆斩棘，达到那个为人民服务的目标。我真心希望自己成为客户和同事口中的那个‘胖天使’，用自己的行动和太平的服务为每一个生命保驾护航。”

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