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【理念学习】《视客为友案例选编》(3)

定州信誉楼百货有限公司 2021-05-01 06:08:51

心里装着顾客,处处替顾客着想—— 

为顾客的利益着想


    □ 刘建明

一天上午,一位年轻姑娘来到我们柜组买脸盆水咀。她对我说:“你给我介绍个价格低点儿的吧!”当时我给她介绍的是60元的龙珠二联。听完我的介绍,姑娘爽快地同意买下,要走的时候,她随口说道:“这东西太爱坏了,我家那个二百多元的,刚用两个多月就坏了。现在买个便宜点的,再扔了也不那么心疼。”我忙询问她家原来水咀的毛病,她说:“前面不流水了。”听后,我对姑娘说:“可能是水中的杂质长时间沉淀把水咀前面的过滤网给堵了。您可以把水咀前过滤头拧下来,倒立,用水冲净,再拧好试试。二联水咀价格不算低,两个多月换一个也太浪费了。现在您把刚买的这个二联水咀退了吧。回家照我说的试,如果确实是这个毛病,就不用再买了。”退款后,姑娘高兴地走了。下午,姑娘又来了,她是专门来向我致谢的,因为她的二联水咀的确没坏。

还有一次,一位男顾客拿着一个浴盆水咀来到了我们组,据顾客说水咀漏水,想照原来的样子买个新的。我接过来说:“先不着急买新的,我帮您修修看看。”我用工具把水咀打开,发现水咀的陶瓷芯坏了,于是给顾客换了个陶瓷芯。顾客高兴地说:“本以为要花百十元买一个,结果花13元就修好了,到信誉楼买东西就是好。”


“视客为友”在我身边

□杨晓凤

那天,一位中年女顾客在我们柜组买了一台燃气热水器。她说:“我家那台坏了,洗澡水忽冷忽热的,给我增添了好多麻烦。”于是,她又买了台新的,交上钱就回家了。下午,我们组刘振良提着热水器去给顾客安装。不一会儿,他就回来了,我问:“这么快就安装完了?”他说:“我到了顾客家,看了看她那台旧的热水器,并询问了热水器哪里不能用。我帮她重新更换了电池,然后又打开试了试水温,觉得没毛病。我告诉她晚上洗澡试一试,如果热水器不再出现问题,明天可以把新的热水器退了。”

果然,第二天刘振良给顾客打电话询问时,顾客在电话那头高兴地说:“小伙子,热水器没问题了。”就这样,顾客把新买的热水器退了。


为顾客着想

                                                               □ 王艳霞

一位孕妇执意要买我们组的套裙,说留着等生完小孩后明年再穿。我看了一下顾客的身材,又问她怀孕前的腰围,她说先前腰围在2尺2和2尺3之间。我一听,便解释说:“您看,这套裙是南方版型,偏瘦,最大的腰围只有2尺2,您生完小孩后身体可能会有变化,如果到那时不能穿,不就太浪费了吗?再说,明年的套裙说不定样式会更漂亮,那时候您再来选一套不是更好吗?”听了我的话,顾客开玩笑地说:“哪有你们这样卖东西的?别人都是想方设法把东西卖出去,可你们却劝顾客不要买。”我微笑着说:“大姐,我们信誉楼讲的就是帮助顾客挑选合适的商品。试想,到时候万一衣服穿着不合适,那您不是花了冤枉钱了吗?”顾客微笑着点了点头。

虽然我这一次没有卖出衣服,但我却用自己的真诚赢得了顾客的心。

定州信誉楼全体员工

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