心里装着顾客，处处替顾客着想——
□ 刘建明
一天上午，一位年轻姑娘来到我们柜组买脸盆水咀。她对我说：“你给我介绍个价格低点儿的吧！”当时我给她介绍的是60元的龙珠二联。听完我的介绍，姑娘爽快地同意买下，要走的时候，她随口说道：“这东西太爱坏了，我家那个二百多元的，刚用两个多月就坏了。现在买个便宜点的，再扔了也不那么心疼。”我忙询问她家原来水咀的毛病，她说：“前面不流水了。”听后，我对姑娘说：“可能是水中的杂质长时间沉淀把水咀前面的过滤网给堵了。您可以把水咀前过滤头拧下来，倒立，用水冲净，再拧好试试。二联水咀价格不算低，两个多月换一个也太浪费了。现在您把刚买的这个二联水咀退了吧。回家照我说的试，如果确实是这个毛病，就不用再买了。”退款后，姑娘高兴地走了。下午，姑娘又来了，她是专门来向我致谢的，因为她的二联水咀的确没坏。
还有一次，一位男顾客拿着一个浴盆水咀来到了我们组，据顾客说水咀漏水，想照原来的样子买个新的。我接过来说：“先不着急买新的，我帮您修修看看。”我用工具把水咀打开，发现水咀的陶瓷芯坏了，于是给顾客换了个陶瓷芯。顾客高兴地说：“本以为要花百十元买一个，结果花13元就修好了，到信誉楼买东西就是好。”
□杨晓凤
那天，一位中年女顾客在我们柜组买了一台燃气热水器。她说：“我家那台坏了，洗澡水忽冷忽热的，给我增添了好多麻烦。”于是，她又买了台新的，交上钱就回家了。下午，我们组刘振良提着热水器去给顾客安装。不一会儿，他就回来了，我问：“这么快就安装完了？”他说：“我到了顾客家，看了看她那台旧的热水器，并询问了热水器哪里不能用。我帮她重新更换了电池，然后又打开试了试水温，觉得没毛病。我告诉她晚上洗澡试一试，如果热水器不再出现问题，明天可以把新的热水器退了。”
果然，第二天刘振良给顾客打电话询问时，顾客在电话那头高兴地说：“小伙子，热水器没问题了。”就这样，顾客把新买的热水器退了。
□ 王艳霞
一位孕妇执意要买我们组的套裙，说留着等生完小孩后明年再穿。我看了一下顾客的身材，又问她怀孕前的腰围，她说先前腰围在2尺2和2尺3之间。我一听，便解释说：“您看，这套裙是南方版型，偏瘦，最大的腰围只有2尺2，您生完小孩后身体可能会有变化，如果到那时不能穿，不就太浪费了吗？再说，明年的套裙说不定样式会更漂亮，那时候您再来选一套不是更好吗？”听了我的话，顾客开玩笑地说：“哪有你们这样卖东西的？别人都是想方设法把东西卖出去，可你们却劝顾客不要买。”我微笑着说：“大姐，我们信誉楼讲的就是帮助顾客挑选合适的商品。试想，到时候万一衣服穿着不合适，那您不是花了冤枉钱了吗？”顾客微笑着点了点头。
虽然我这一次没有卖出衣服，但我却用自己的真诚赢得了顾客的心。
定州信誉楼全体员工
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