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永葆先进本色，共建质量石狮。党员同志、观众朋友们，大家好，欢迎收看《石狮党建》。生活中，我们常会碰到这样那样的烦心事，比如卡证丢了不懂上哪补，投诉事情不知找谁说；再比如孩子要上学不知到哪报名，路上多个大坑不知找哪个部门填。面对这些大小民生事，2013年石狮市政府及时开通12345便民服务热线。市民群众反映的大小问题，甚至是千头万绪、纠结多年的历史问题，都通过12345得到了妥善解决。很快，12345热线赢得狮城百姓真心的点赞和热推，当仁不让地成为了石狮市政府践行群众路线、坚持便民利民举措的明星单位。为石狮民生事、政务事真心聆听，真诚服务；为党群干群关系乐架桥梁，沟通疏导；一群心如赤子的最可爱的人，一个活力迸发的红色支部，12345党支部的红，是一抹由内而外、明艳透亮的真红。
在锦尚镇的一家建材店，店员小刘又开始了一天的忙碌。小刘是江西人，来石狮工作已经有十几年。然而，几个月前，为了办理一个居住证，这个新石狮人却遭遇了意想不到的困难。
跑了七八趟，小刘的居住证还是办不下来。无奈之下，小刘只好向老板求助。小刘的老板佘圣尧平时也是个热心肠的人，比如看到周边的公共设施遭破坏，他都会主动联系有关部门。他给了小刘一个电话。抱着试一试的态度，小刘拨通了这个电话。
原本以为是求助无门的事，拨打12345就能快速得到解决，这个热线一下子就得了这些群众的信任。
那么，这个“只闻其声不见其人”却在群众中呼声很高的便民服务热线究竟是何方神圣呢？
这里是便民服务热线12345的接线部，平时群众拨打12345听到的声音就来自这里的接线员。
坦白说，接线员每天要接听许许多多不同的电话，耐心聆听对方的问题，梳理对方的情绪，有时甚至被对方恶语相加，当成出气筒，然而，这些年轻的接线员们却总能以平和的心态去面对和处理。
就在今天，盼盼因为自己出色的工作表现被党支部推选为值班长。从一名普通的接线员到小组组长再到值班长，盼盼的努力得到了大家的肯定。那么，是什么样的力量，让这群年轻的接线员们能在复杂高压的工作节奏中永远保持积极向上的精神面貌的呢？原来，为了提高一线员工的业务水平，便民服务中心每周都会抽出时间组织学习会，还会聘请心理老师为大家做心理方面的疏导。最重要的，党支部还有一套灵活的激励机制以及一群积极勇毅的红色主力。
在12345，党员的形象影响着许多一线的员工。接线部组长郭咪咪刚进来的时候也只是一个普通的接线员，能够在工作中取得这样的成长，党员王美红给了她很大的帮助。
党员王美红现在所在的执行部全都是清一色的党员，这个部门是12345热线的重要支撑。如果群众的诉求需要相关部门进行处理，执行部就要去和这些部门沟通，督促他们尽快处理。虽然他们的工作是为群众的诉求找到职责部门，并不负责解决群众的难题。但这个工作却没有我们想象的容易。
在曾坑社区，宝盖路的施工正在紧锣密鼓地进行中。说起来，这条道路能得到修缮，执行部的几位党员没少花功夫。
石狮市便民服务中心副主任 庄忠庆：当时群众反映道路下水道堵塞 然而这条路刚好处在两个镇街道的交界 职责划分不清 最后裁定由湖滨街道负责修缮。
在12345，党员的表率作用还体现在，他们要带头解决那些最难解决的问题。执行部的几位党员已经记不清，为了帮助群众解决各种难题，他们翻阅过多少相关文件，跑了多少部门，又不厌其烦地在群众和职责部门之间做了多少沟通。有时，他们还要面对群众的不解，甚至还会遭致一些部门工作人员的不满。
不过，对于执行部的党员们来说，受点委屈不算什么，群众的难题能得到解决就是他们最开心的事。就在今年，他们通过努力，让一直以来困扰劳动者的劳资纠纷难题有了一个新的突破口。
聆听诉求，以民为本；真心沟通，真诚服务；12345，仿佛是一个有魔力的集结号，呼唤着、导引着每一个职能部门、每一家服务单位，每一位党员、每一名干部，与12345一起，在聆听每一笔每一桩市民群众所困所苦、解决每一件每一项狮城百姓所需所求的过程中，践行宗旨，履行天职，升华自我，得到成长；这也正是12345红起来的最大底气。
在便民服务中心，党建工作已经成为推动12345服务群众的一股强大动力。然而，为了实现这一点，便民服务中心党支部可花了不少心思。
今天是便民服务中心党支部定期举行支部会议的时间。党支部书记吴雄聪正在会上发言。这个党支部书记一直在思考，如何通过党建工作来激发大家的热情和活力。
午餐时间，在休息室，党员陈曼斯正在查看党支部的微信平台。在平时，党支部都会通过这个平台，发布一些有关党建工作的资讯，大家也可以通过微信群进行互动，发表自己的意见。前不久，党支部书记吴雄聪就接受了大家对自己提出的意见。
一个人的力量是有限的，集体的智慧才是无限的，除了广泛征集大家意见，党支部书记吴雄聪还提出了党员轮流当“一个月支部书记”的点子。副主任庄忠庆就是这个活动开展以来的第一个“一个月书记”。为了当好“一个月书记”，庄忠庆结合大家的实际需求，精心组织了两个活动，受到了大家的欢迎。说起那一个月，庄忠庆的感慨很深。
下班后，党支部组织了一个联谊会，让大家在游戏中放松一下紧绷的神经。作为政府部门直接联系群众的窗口之一，12345的团队成员在帮助群众的过程中体会着成就感，也在默默承受着我们难以想象的压力。党支部经常组织形式丰富的业余活动，帮助大家排解负面情绪，更好地投入到工作中。正是在党支部的引领下，这个年轻的团队把老百姓的困难当做自己的困难，日复一日年复一年奔走在为群众服务的路上，为解决群众的难题不辞辛劳地付出。在这条红色的便民服务热线背后，到处都是这样可爱而又鲜活的身影。
“以心换心、将心比心、用心感动心”，坚持这个三心服务理念，12345在短短两年多的时间里，靠着高效和实干在老百姓心中打下了一块金字招牌。在这背后，便民服务中心党支部无疑发挥了巨大的作用，他们的党建工作也给了我们很大的启发，服务群众要用心，开展党建工作也要用心，人性化的党建工作才能激发出源源不断的正能量。
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