诚信兴商罗浮宫家居诚信建设经验获推广

2021-08-29 16:08:11

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导读

10月26日上午，2016年广东省“诚信兴商宣传月”活动举行了启动仪式。会上，广东罗浮宫作为唯一一家企业代表，作了诚信示范企业建设经验分享，体现出罗浮宫在诚信建设上的成绩得到广泛认可。

严格把关规范管理

成立于2000年的罗浮宫，现已发展成为全球面积最大、品类最全的家居综合体。整个卖场面积达45万平方米，现有2000多个国内一线家居品牌，以及100个欧洲顶级进口家居品牌，每年吸引约105个国家和地区逾180万人次前来采购、参观旅游。

在产品品类与风格上，罗浮宫要做最大最全，无论消费者选择任何一种风格的家居产品，在罗浮宫都有着非常丰富的选择。同时，还要确保消费者所选的任何一件产品，都是设计好，品质好，环保安全的产品。

罗浮宫必须要为消费者把好第一道关！据罗浮宫副总裁刘克政先生介绍，罗浮宫在品牌进驻经营及产品进场上均设下“重关卡”。严格审核进驻品牌资质和经营信用情况；在商品进入卖场前，商户要提供生产授权书、生产许可证、产品检测报告等证明。产品进场后，会有专人现场复核每一件商品。对于售后问题，如果商户不积极处理，罗浮宫坚决实行先行赔付；对不合格商品和不诚信的商家，坚决予以清退，并依照法律法规和相关规章制度严肃处理。在管理过程，罗浮宫通过广播、视频、召开晨会、专题会，印发宣传资料等多种形式宣传教育，引导商场管理团队、广大商户、导购员及工作人员形成“诚信经营、规范管理”的经营管理共识，从而进一步强化市场诚信体系建设工作。

罗浮宫家居集团副总裁刘克政先生在启动仪式上作企业诚信建设经验分享

诚信服务贴心至上

走进罗浮宫，消费者会发现“五星金牌店面”、“年度诚信示范商铺”等一个个金灿灿的牌匾挂在罗浮宫商户门前。这也成为罗浮宫的一道独特的风景线。

这种评比是为了让每一位消费者都获得更多消费指引，放心购物，从而提升整个商场的诚信服务水平。据刘克政介绍，从诚信意识、日常行为规范、销售业绩、售后服务保障等方面，罗浮宫均对商户进行严格监督和检查，并进行季度考核，分别给表现优秀推出的店铺授予五星级牌匾、七星级牌匾、诚信示范商铺等牌匾以及奖金，激励全体商户都能够高度认识诚信经营的重要性。

作为服务周期较长的耐用品，家具行业的售后服务在整个消费过程中显得尤其重要。罗浮宫针对客户需求，更是首创全国免费送货上门安装、全球免费送货直达客人港口、实行十年保修等服务措施。

每一位成交的消费者都会接到罗浮宫售后服务中心的电话回访，反馈整个消费过程中感受；若出现问题，售后服务中心保证100%跟进解决。保持与消费者的密切沟通，准确了解消费者的需求，是罗浮宫提供贴心服务的基础。

罗浮宫“商户商品价格&品质诚信联盟”启动，庄严宣誓

主动自发业绩见真章

2016年，罗浮宫商户自发成立了“商户商品价格&品质诚信联盟”，并制定了联盟章程。启动仪式上，联盟发起单位负责人进行了庄重宣誓。联盟的启动，带动了大批的商户也申请加入，成为联盟会员。联盟的成立让诚信建设工作由被动变成了主动，让诚信再一次带动了诚信。

多年来，罗浮宫始终坚持“以诚信立品牌、以服务创品牌的”的经营理念，不断强化诚信体系建设，不断创新和完善企业管理，连续多年获评“广东省信用示范市场单位”、“广东省诚信企业”、“全国售后服务十佳单位”、“广东省民营企业百强”、“广东省百强服务企业”、“亚洲品牌500强”等多项殊荣。罗浮宫的品牌诚信和美誉度得到不断提高，业绩也随之不断的攀升，印证了今年“诚信兴商月”的主题“诚信促消费”。

人无信不立、业无信不兴、国无信则衰，诚信已经成为一个人、一个企业乃至一个国家的生存之本。罗浮宫集团副总裁刘克政表示，“罗浮宫有信心有决心将诚信建设工作做得更好，为广大消费者打造一个100%优质商品、100%优质服务、100%诚实守信的购物殿堂。”

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