该出手时就出手，这是多么爽快的动作啊。人人都有自己的愤怒，都有为自己伸张正义的一刻，可是只为了自己一时爽，从而欠缺思考做下许多悔恨的事情。其实，“忍”也许会是一个比较睿智的做法。从千年的中国人骨子流着的血液里面就充满的“忍”字，聪明的先人就给我们留下这一点财富吧。当然了，也不是万事都要忍，遇到与自己很大利益冲突时，能给予适当的反击也是极好的。
自然，做客服，那就必须去忍。做小米客服就要聪明的去“忍”，并不是一味的推卸的去忍，其中是有一定的学问的。“忍“并不是什么都不做，而是更加用心去做一些事情，这样才是“用心”。
那天，正好是西安最热的天，米家来了两位中年人，不会用电脑，自然没有预约（在小米之家维修手机最好提前在小米商城APP或者小米官网去预约指定时间），他们甚至都不知道预约这件事。先开始，来到前台，前台告诉他，由于没有预约，可能会等很久的，并推荐他去很近的两家官方授权的维修网点。他表示信任这里（外面热），要求在这里等，于是在四处逛。
等了半个小时后，就开始不耐烦，又到前台来询问何时才能到他，因为得知预约人比较多，需要等的时间不是非常确定，所以很是生气。在他身旁的另一位中年人就开始，大声表示，自己两位年纪大了，不会预约，要他们两位等的时间又是很长，很是生气。
第一次见到这种场景的我，就被吓呆了，看到这一切很想上去理论一下，立马就见圆圆姐前去，以为是会强烈的回击呢，可是呢？圆圆姐却细心解释米家的预约流程，并告诉他们，小米之家是优先处理预约用户的，可是我们呢，看天气这么热，两位也是大老远来的，这次就特例给你们提前安排一下，不过只有这一次，在修好手机后还可以在我们前台免费贴个膜，好吗？看那位中年人严肃的表情立马变得温暖不少，并连忙说行，可以，下次会预约的。
只需要简单几句贴心的话，也许就会迅速转变别人的心情，可以将原本”忍“的自己，变成造物主般的自豪。在最后的贴膜中，看见中年人和圆圆姐有说有笑，而且还告诉他一些手机的小功能，也让他兴奋不少。从一个旁观者，变成一个参与者，还是一个快乐的参与者，和米粉做朋友，就是这点。此时，不仅仅是维修一部手机，而是预存下一片商机，等待下一次春雨的来临，花开满地。
“忍“，你对朋友怎么样，就要和用户什么样，这样做没错，难受吗？忍着吧！下班发泄，想干什么就干什么！
其实整个米家最活跃的时候就是在下班打扫卫生的时刻，这时候可以把小米电视的音响放到最大，选首自己喜欢的歌曲，震破整栋楼，What’up！此时，身边一个扫把，一个塑料袋，都是自己舞伴，自己胖没问题，随着韵律甩掉一天的烦恼。别看这时候大家疯疯狂狂，大家早上微笑的拍完签到照后，一天的整体风格就要定位在这里了，即使很累，可以到餐厅喝口水，调整一下；即使很想骂人，可以看看小米电视正在播放的喜剧，调整一下；即使很想睡觉，可以看看面前的绿色植物，调整一下。
“忍”只是一会，自己可以调整，身体是自己的，时刻让自己开心点。对自己好，也是对他人好。
作为黎万强笔下所谓的《参与感》，临界于米粉，用户和小米员工的身份变换。三种不同的角度，三种不同的视野，看下三种不同事实，全方位三次元的解读小米人的生活，明确小米的文化，小米的精髓。
“忍”是很容易，可是难得要用心。每次碰到难缠的用户时，自己都想上去给几个大嘴巴。可是牛奔同学看到我开始不耐烦的样子后就立马过来替我解难，去细心的解释，直到对方满意。他经常对我说，来这里的人都是维修手机的，肯定是手机有问题，自然用户就不开心，发一些牢骚是正常的。你的手机无缘无故坏了，肯定也会这样。在咱们这里呢，就要让他开开心心去维修手机，要让他们觉得维修手机是一件开心的事情，既然这都变成开心的事情，那么，万事都是开心的事。每个人开开心心过日子，该多好啊。 换位思考，一个很简单而又很难的道理，从小学就被教导的知识，却是人生的一道大餐。
“忍”并不是一个人的事情，如果一个人不开心也会使得整个团队变得乌烟瘴气。团队合作，化解“忍”给大家的影响，有苦大家一起吃！
团队有秩序的分工这是站长先期的任务，待人员发展成熟，慢慢变成引导。晨会上站长会确定大致方向，下来员工们集体讨论，这是最切近他们的利益，最安全的方法。待方法确定，来一代表，告知站长，站长在用户，自己和上司的位置思考，在确定是修改还是否定。
团队的成员之间，唯有一个东西得以联系，那就是默契。默契的存在就使得日常工作方便不少，即使在中午的换班吃饭时间，你也会看到最繁忙的岗位上还是会有员工的身影。当然了，默契是建立在信任的基础上，西安米家不定期的举办一些活动，比如一起喝喝酒，唱唱歌，爬爬山等。这都是在维系大家的信任，被人信任了，做任何事都是很有动力的。 日常点滴，积满信任，放大默契，优质团队，铸就成功。
在西安米家工作的将近两个月，学习到太多太多，“忍”只是柯南看到的其中一点，如果展开讲，那就是黎万强的《参与感》，同样作为阿黎的手下的“小米之家”，流淌着同样的血液。在这里，学会了关心；在这里，学会了耐心；在这里，学会了用心；用心去“忍”，高度的热心照顾，却得到低廉的白眼，我不在乎；用心去“忍”，充满哲学的意味，满载着每个小米人的希望；用心去“忍”，用心去对待每个用户，用心去对待这个陌生的世界，用心，用，心。
