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2018年4月，随着全球未来网络发展峰会的日益临近，在园区管委会的指导下，载体木栈道、消防钢梯出新，消防设施逐步在进行维修升级，服务中心加强安保培训、预演、防范突发问题，加强工程各项维保工作开展，客服部对接峰会会议室筹备。现将江苏科技创业载体启动区2018年4月服务工作报告呈现如下：
一、品质提升亮点工作
01
小镇会客厅草坪布置花束
为给小镇会客厅增添亮点，服务中心对小镇会客厅草坪进行花束布置。
02
布置会议室
为配合峰会筹备，按照园区要求布置会议室。
03
电梯地毯出新
为保持载体电梯间整洁美观，对电梯间地毯进行更换。
04
地下车库配电房更换门牌标识
05
木栈道、花盆、消防通道粉刷出新
为迎接5月的未来网络峰会，服务中心对载体一层、六层的木栈道、木凳、花盆及污染的消防通道墙面进行粉刷。
二、4月大事件
01
年度高配检测
2018年4月5日-4月7日清明假期，为保障载体用电安全，服务中心对载体高压线路、高压柜及变压器进行年度检修保养。
02
紧急处理4号塔楼13层玻璃破碎问题
03
紧急处理六楼空中花园玻璃倾倒问题
04
六楼空中花园木栈道刷漆养护
05
消防钢梯刷漆养护
三、团队建设
01
江苏公司计划会议
02
江苏公司N分之一项目经理培训
03
每日晨会培训
04
安保培训
本月开展了1次消防演习、1次消防安全知识培训。1次消防安全知识考核，1次现场安全知识带教，提升员工日常工作中安全意识、应急反应速度，独立处理问题能力。
四、工程维修类服务
4月工程部共计接单458单，其中空调类维修单量20单，照明类维修：95单。
01
日常维保（门锁、墙体、卫生配件等）
02
木栈道、地下室刷漆维保
03
景观休闲设施维护
04
园区急修
中水管爆裂、1号楼6层漏水、3层4号卫生间旁墙体漏水，发现后均第一时间进行防损处理，经进一步维修均已恢复。
对公区洗手间断水、业主户内断电断网、业主空调及电动窗故障进行了急修，解决了业主的燃眉之急。
05
会场设备保障
06
设备房巡查
07
监督维保单位工作
针对消防、电梯、弱电监控、空调、电动窗的专业问题，进行统计汇总，通知维保单位进行逐项解决。
五、客服类服务
01
会务服务
2018年4月会议室使用11次，并提供相应会务服务。
02
前台服务
服务中心前台主要负责电话接报修、智慧管理后台报单、派单，回访业主等工作， 2018年4月智慧园管理总单数:458单。
03
管理员日常服务
1、巡查园区环境卫生、绿化等相关工作，发现问题及时联系保洁、绿化单位进行处理，
2、对企业新企业入驻、装修管理进行跟进，为退租企业办理相关手续，
3、日常巡查发现问题及时在智慧管理里面派单处理，
4、为业主送水、劝阻园区内不文明行为等。
04
温馨提示、通知发放
05
项目经理现场巡查
六、秩序维护类服务
01
秩序维护类日常工作
1、由于园区开放式管理，巡逻岗位的执勤力度着重加强；
2、对楼层业主公区抽烟、影响园区形象的举动及时做出劝阻与引导；
3、对外来推销人员进行劝离；
4、协助业主搬抬货物，对需要帮助的业主及时上前帮忙处理，捡到物品及时寻找业主并归还。
02
加强公共区域管理工作
加强公共区域的管理，对于发现安全隐患及时提示，对装修区域违规问题及时处理，及时对园区物品整理，保障园区的物品整齐，提高园区形象。
03
特殊设备测试
针对消防设备进行测试，检测主机性能的同时，检查队员的反应时间是否符合公司规定，检查电梯三方通话，对发现的故障问题及时报修。
04
车辆管理
七、环境清洁类服务
01
环境管理
02
环境消杀
03
绿化养护
04
石材养护
九、五月工作计划
（一）客服部5月工作计划
1、做好峰会筹备对接准备工作；
2、做好业主拜访，梳理业主日常反馈情况；
3、做好五个一活动开展；
4、做好园区环境卫生监督工作；
5、做好新企业入驻、装修管理工作；
6、做好退租企业退租相关事宜；
7、举办园区活动(篮球赛)。
（二）工程部5月工作维保计划
1、做好未来网络峰会期间的相关工程保障工作，做好日常接待、会议的准备工作；
2、做好夏季来前的空调、电动窗维修，保障良好的办公环境；
3、进行汛期前的排涝准备，维修往年损坏的排水设施；
4、全面展开装修管理，在押金、交接资料、入场、接线、验收等各节点做好提醒注意事项、检查成品保护、制止暴力施工、拍照留取证据、扣除施工罚款或责令自行恢复等工作；
5、配合各部门开展验房、退房工作，确保交接时问题能发现、入住前问题全处理；
6、积极配合各部门梳理载体设施设备问题；
7、积极配合外单位解决遗留的问题（渗漏、亮化、中水等）；
8、监督电梯、消防、空调、弱电等维保单位的日常工作，确保载体特种设施设备运转正常；
（三）保安队5月工作计划
1、组织开展园区安全检查，对发现的问题及时整改。
2、开展人员防暴应急演练，加强员工应急反应能力。
3、峰会期间开展园区安全布控，保障峰会安全的进行。
4、定期开展特种设备检查，对故障问题及时上报，对员工操作标准定期培训、检查。
5、对部分监控探头进行调整，以其发挥最大的作用。
6、月中开展园区消防演习，提升企业消防安全知识。
7、加强队员培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理等方面，注重培训形式的多样化。
（四）环境清洁部5月工作计划
1、峰会开展前对载体进行全方位卫生打扫工作；
2、外围地面清洗一次；
3、电梯轿厢、扶梯重点打扫卫生；
4、地库、地面、排水沟、标识标牌清理干净；
5、各报告厅分会场卫生打扫。
（五）绿化养护5月工作计划
1、草坪集中修剪两次；
2、绿篱有针对性修剪一次；
3、乔灌木防治病虫害和霉菌，打药消杀一遍；
4、杂草打除草剂配合人工拔清除一次；
5、枯树枝叶清理一次；
6、杜鹃盖防晒网；
7、加大浇灌次数。
2018年5月服务中心会在做好峰会保障的基础上，加强园区环境清洁整改力度，举办园区活动，丰富载体员工业余生活，为大家提供更优质服务而努力奋斗。
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