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商务君按：昨天是世界读书日，商务君的朋友圈被各种活动刷屏了。其中有一条消息引起了商务君的注意——全国首家天猫无人书店亮相。央视晚间新闻还对这家无人书店做了重点报道，无人书店到底是什么？它有什么特点？商务君来说给你听。
昨天的央视晚间新闻有这样一则报道：
线上购书渐成气候，线下书店也在寻求改变。今天（商务君注：4月23日），全国首家无人书店在上海亮相。刷脸进店，拿了图书就走，读者感受到的不只是购书时的便利，通过大数据的分析，书店还能综合读者阅读习惯，优化他们在书店内的浏览路径，未来还能够味读者智能推荐、偏好读书，打造个性化的阅读体验。
央视随机采访了两位读者，他们对无人书店的评价是这样的：
读者1号：还蛮新奇的吧。
读者2号：这个新技术，是种尝试吧。
天猫无人书店到底长啥样？
全国首家天猫无人书店于昨日落户于上海复旦大学，名为“志达书店-天猫未来店”。从这个名字中我们可以看出一点端倪——这是天猫通过新技术赋能实体书店的产物。
在此之前，志达书店在复旦大学南门外经营了14年，在天猫新零售解决方案的改造下，老店焕然一新。
志达书店-天猫未来店经营面积94平方米，共有5000多种、6000多册图书，涵盖文学、小说、社科等多种品类。书店分为浅阅读和深阅读两大区。
光从外观上看，它似乎与普通实体书店没有什么区别，推开大门便会发现其中的“奥妙”。入门时顾客可以“刷脸”绑定支付宝账号，开通免密支付；店内无人值守，每本书后面都贴着RFID签，就是这本书唯一的ID，书店摆放了两张长阅读桌及懒人沙发，顾客可在这里阅读。当选好图书，走到结算区时，不论将书拿在手里，还是放在包里，扫描设备都可以捕捉这个RFID签，自动识别商品数量、价格以及对应的优惠信息，在顾客关联淘宝或支付宝账号、开启免密支付功能的前提下，即可实现无感支付。
志达书店-天猫未来店还保留了二维码支付和传统的收银通道。消费者如果不肯接受免密支付或刷脸支付，也可以使用二维码支付，小朋友和老年人也可以通过收银员买书。
“书店寻求创新发展已成必然，志达书店希望将创新体验注入到传统实体书店，让书店重新焕发活力，成为一家更年轻、更智能、更开放的书店。”志达书店创始人邹斌表示，希望通过新零售的实践，革新经营模式，提供全新的购书和阅读体验。
天猫无人书店的运营模式是怎样的？
谈到布局无人书店的初衷，天猫方面表示，传统书店带着深厚的文化基因，沉淀了太多知识的底蕴，希望能够通过无人书店、智慧门店等模式，将新技术与传统业态融合，赋能书业大数据、新技术的力量，重新定义读者的线下消费行为，打造更年轻、更智能、更开放的书店，让书店这样一个传统业态能重新焕发源自“黑科技“的活力。
“黑科技”对年轻人的吸引力可想而知，而从志达书店-天猫未来店的所在位置，我们也可以看出其读者群倾向。技术能够带来更好的场景体验，从而吸引年轻人走进书店。
目前，志达书店-天猫未来店陈列的5000多种图书是从70000个品种中精选出来的，未来可能会将陈列品种数扩充到10000种。不过每个品种只保留3本书，主要用于展示和阅读而非销售。
“无人书店”理论上可以做到24小时营业，突破了经营时间的约束，能够进一步提升对年轻人的吸引力。天猫无人书店的“无人”主要体现在无人支付上，但为了加强书店的体验感和服务度，志达书店-天猫未来店有3名店员，主要承担图书的上架、补货、引导等工作，这对于加深读者的品牌忠诚度有很重要的作用。
志达书店-天猫未来店后续还将添加电子屏等设备，当消费者拿起一本书，电子屏上便可以自动显示关于这本书的动态书评、作者介绍，甚至能够关联到好友书评，以及根据阅读兴趣进行图书推荐。
经过新零售改造后，实体书店成为一个结合图书周边相关内容的信息中心。正如天猫图书总经理张炜所说：“无人书店落地只是未来书店的开始，未来天猫上成千上万的书评、周边等，将汇集在书店，增加消费者体验，同时消费大数据也将能反作用于书店的经营与选品。”张炜希望通过新零售、新技术等创新举措，让更多人爱上阅读，让图书产业持续焕发活力。
志达书店-天猫未来店将专注于高校领域，未来两年内计划拓展到上海的10所高校。
为什么是天猫和志达？
在志达书店-天猫未来店的建设和经营中，天猫提供了整体解决方案。在近年来图书电商进军实体书店的热潮下，天猫选择了另一种路径，即用新零售改造线下书店，为整个行业赋能。早在2018年1月9日举办的天猫图书峰会上，张炜就曾透露，2018年天猫将和传统书店展开新零售合作，打通线上线下场景，打造无感支付书店以及24小时无人书店。
那么天猫为什么会选择志达书店作为新零售模式的试验田呢？
志达书店在复旦大学南门已经经营了14年，在实体书店没落的时期里，这家书店的营业面积从400平方米缩减到200平方米，再到改造前的94平方米，实体书店经历过的困苦和尴尬，志达书店和邹斌都曾经历过。但邹斌不是在现实环境面前固守理想主义的人，2006年，他就开始接触图书电商业务。
单说志达书店可能业内并没有多少人知道，但说到邹斌的网上书店——悦悦图书，那在行业内的知名度可是相当大的。悦悦图书是淘宝网第一家五皇冠书店，现在位列天猫图书类目专营店前五大卖家。上架图书品种超过70000种，背后有300多家出版机构是它的供应商。熟悉线上图书销售的玩法，又了解实体书店的运营规律，邹斌和他的志达书店成为天猫依托自身技术优势赋能实体书店的合作首选。
能与天猫达成合作，也与邹斌的前瞻性眼光密不可分。有报道称，2017年冬，邹斌看到天猫“无人超市”亮相乌镇世界互联网大会的新闻，马上意识到，可以将其沿用到自己的书店。双方一拍即合。
2018年初，天猫团队与志达书店的合作已进入方案设计环节。2018年春节放假前一天，双方还在改进体验方案。为了赶在4月23日开业，邹斌带着团队连轴转，但他认为，这一切很值得。志达书店平时客流在三十几单，通过讲座活动、产品组合等一系列方式，帮助这些冷门图书联动。新零售升级消费体验，吸引年轻人来到书店，更容易地接触到这些读物。
志达书店-天猫未来店整合线上强大的流转系统带来的选品优势、供应商优势，并将其沉淀到线下。为加强线下书店的体验感，志达书店二楼还开辟了悦悦书苑，依托书店开展各类讲座，进行社区化运营。同时，悦悦图书也在向出版业上游延伸，今年3月在北京成立了出版中心，为出版社策划图书选题，同时推出音频、视频等知识付费产品。
关于无人书店的几点思考
无人书店的出现无疑为读者提供了全新的购书和阅读体验，通过一手大数据分析，书店掌握了读者的选书偏好，在图书摆放和选购上都可以及时进行调整。此外，“黑科技”在书店的智能应用，在人力成本越来越高的情况下，也可以减少实体书店的经营压力。
无人书店作为一个新生事物，其未来发展前景如何，商务君不敢断言。这里仅提出几点思考，抛砖引玉，希望能引起业界的关注和探讨。
第一，无人书店的选品及陈列需根据地理位置和周边环境做出调整和改变。无人书店因其占地面积小，非常适合在社区、写字楼或大学内开设，那么为了满足附近读者的阅读需求，在选品和陈列方面，需全面综合地考虑读者的阅读偏好，并根据大数据做出适时调整。
第二，无人书店的商业模式值得探讨。“黑科技”看着炫酷，成本也很高，据此前的媒体报道称，无人书店的技术成本在10000元/平方米，毛利率30%-35%。商务君算了一笔账：一个90平方米的无人书店技术成本合计90万元，假设一本书售价为50元，毛利率按35%计算，可得利润17.5元，需卖出51429本书，方能收回技术成本；假设每天售出200本书，要258天，也就是7个月后才能实现盈利。这样的成本和成长周期对于一般小型实体书店来说，是个不小的负担，天猫赋能实体书店的整体解决方案很好地解决了无人书店的技术难题，但无人书店的坪效能达到多少，还需一段时间的运营后方能测算出来。
第三，无人书店对出版业来说意味着什么？对上游出版机构来说，无人书店是一个新的销售渠道，可以做增量；对于下游渠道来说，无人书店能够实现对小型实体书店的新零售改造，补充大书城的网点建设。但除了图书销售，无人书店另一个至关重要的运营逻辑在于大数据的获取。互联网时代，得大数据者得天下，通过大数据，可以分析一个人的消费习惯、性格特征，甚至能够预测或影响他接下来做出的选择。对出版业来说，读者大数据至关重要。
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